Global Health : votre assurance sante expatrie pas à pas

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Global Health (Exclusive, Special, Essential) et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Départements Sales puis Policy, qui vont s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles :

– aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)

– une Clause Spécifique est proposée pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux). Si cette Clause Spécifique est applicable, alors elle vous est signifiée dans un document « Conditions Particulières », qui devra être retourné signé par email retour pour poursuivre la procédure d’affiliation.

– les conditions standards sont appliquées

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email un Welcome Pack et l’appel de cotisations.

 

Appel de cotisations et activation des garanties

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur la facture. Elles sont collectées par l’Assureur et reversées aux Etats, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la réglementation si vous restez dans le même pays, ou d’être supprimées si vous migrez dans un pays d’expatriation non assujetti.

Si vous payez par virement, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit.

 

Welcome Pack

Le Welcome Pack comprend la welcome letter, les conditions générales, le tableau des garanties, vos cartes d’assurés. Après activation de votre police, il vous sera directement envoyé par le Dept Souscription.

Pour les services en ligne, merci de vous connecter à « mon Espace Client » sur la page suivante: www.foyerglobalhealth.com .  Vous pourrez notamment y modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires, consulter vos décomptes de remboursement (pdf) …

Si vous souhaitez recevoir un certificat d’assurance, vous devrez contacter les services de gestion pour en faire la demande. 

 

Services de gestion

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès des Services de Gestion et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter sont (service remboursement) +352 437 43 4244Pour les prises en charge hospitalières, le numéro à contacter est celui indiqué sur la carte d’assuré (assistance médicale) : +352 437 43 4242

Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand en fonction de votre préférence.

 

Demande de remboursement et prise en charge

Les Services de gestion sot à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge, les certificats d’assurance et vous assister dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par

– Email : envoyez-nous le formulaire et les documents justificatifs numérisés à : claims@foyerglobalhealth.com

– par la poste : Foyer Santé S.A., 12, rue Léon Laval – L-3372 Leudelange, Luxembourg

NB1 : veillez à ce que la pathologie / diagnostic médical figure sur la facture ou les justificatifs transmis pour chaque demande de remboursement

Le document Guide des demandes de remboursement ou de prise en charge résume les procédures

 

Facturation – paiement fractionné

Si vous avez opté pour un paiement fractionné, merci de noter que

– vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois et qu’il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances indiquées dans la facture (le fractionnement mensuel n’est disponible que si vous réglez par prélèvement SEPA ou par carte de crédit),

– vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit et/ou que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie,

– en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email à l’adresse que vous aurez renseignée auprès de la plateforme de gestion (via Client Services et/ou vos services en ligne). A défaut de règlement, votre police sera suspendue et cela vous sera notifié par email également (elle peut être remise en vigueur si une régularisation rapide est effectuée)

NB: nous vous recommandons d’opter pour un règlement annuel afin d’éviter tout désagrément de ce type et économiser les frais de fractionnement sur votre prime, lorsque cela est possible.

 

Renouvellement

Vous recevrez vos conditions de renouvellement 45 jours avant la date anniversaire de votre contrat par votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de http://www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey

Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : claims@foyerglobalhealth.com (Le Foyer)

3. Pour la facturation : Credit Control (Foyer SA)

Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez envoyer vos emails à policy@foyerglobalhealth.com