Prévoyance Internationale (ASFE) : votre assurance décès, arrêt de travail, invalidité, étape par étape

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion ASFE et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription, qui va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles :

– aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises) et/ou de votre pays d’expatriation 

– les conditions standards sont appliquées

– une surprime peut être appliquée pour tenir compte de l’historique médical; cette surprime est sujette à une validation / acceptation de votre part

 

Facture et activation des garanties

Pour bénéficier d’une activation rapide, la première prime (à la souscription) doit être réglée par prélèvement SEPA sur un compte domicilié en France ou par carte bancaire.

Si vous payez par virement ou par chèque, veillez à bien mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez le Taleau de garanties, les Conditions Générales et votre  Certificat d’assurance.

 

Services en ligne

Dans le message qui vous est envoyé par l’ASFE, vous recevrez également les instructions pour activer votre espace personnel, et recevoir vos identifiants de connexion. 

Votre Espace Assuré contient de nombreuses informations pratiques et services en ligne, et vous permet de : (1) Consulter et télécharger votre documentation d’assurance et votre Guide Pratique, (2) Accéder aux newsletters, (3) Laisser un message 

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.asfe-expat.com puis cliquez sur « Votre Espace Assuré »

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter sont:

Par email : admineurope@asfe-expat.com 

Par Téléphone : +33 (0)1 44 20 48 77

Il vous est possible d’échanger en français, anglais et allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction des personnes présentes.

 

Demande de prise en charge en cas de sinistre

Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les les indemnisations, les certificats d’assurance et pour vous assister dans les démarches.

NB : y compris pour les contrats en complément de la CFE, les demandes doivent être envoyées à ASFE / MSH (France) qui se charge de la coordination avec la CFE.

Pour la déclaration d’un sinistre prévoyance, vous pouvez envoyer vos demandes par email à : add_support@msh-intl.com

 

Renouvellement

Votre contrat se renouvelle par tacite reconduction. En cas d’évolution de vos conditions, vous recevrez les conditions de renouvellement dans les 2 mois précédents a date anniversaire de votre police.

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux :votre interlocuteur(trice) habituel(le)Moncey

Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : Helpline & Client Services (ASFE / MSH)

3. Pour la facturation : Gestion (ASFE / MSH)

  

Vous ne savez plus qui contacter? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? qui devrait vous aiguiller