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votre Pack Expat CFE ou Senior (Humanis), pas par pas

Pack Expat CFE et Pack Expat Senior

A première vue, vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Pack Expat CFE (ou Pack Expat Senior – retraités). Aussi, nous vous remercions pour votre confiance !

A ce sujet, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir. A la lumière de ces explications, vous devriez avoir une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et sur la vie du contrat.

 

Pack Expat CFE

Département Souscription

Tout d’abord, votre Bulletin d’Adhésion Pack Expat CFE est soumis au Département Souscription. C’est à dire que celui-ci s’assure que toutes les informations ont bien été renseignées. Aussi, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Alors, les 3 retours suivants sont possibles. Donc, le Département Souscription d Humanis :

  • ne donne aucune suite à votre demande Pack Expat CFE, compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical. Le Département Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises.
  • propose des Conditions Spéciales pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, il réclame parfois un complément d’information (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables à votre Pack Expat CFE, alors vous recevez un courrier spécifique que vous devez retourner avec le bon pour accord signé. Il faut souligner que vous pouvez demander des précisions sur les conditions spéciales proposées à l’adresse mail : selectionmedicale@humanis.com.
  • applique les conditions standards du contrat Pack Expat CFE.

La phase de souscription et la mise en place de la police du contrat Pack Expat CFE est particulièrement longue chez Humanis. En règle général, ceci prend entre 1 et 2 mois. 

 

Facture et activation des garanties Pack Expat CFE

Il faut noter que si vous payez la cotisation du Pack Expat CFE par virement ou par chèque, vous devez mentionner vos références pour faciliter l’allocation des fonds. En effet, celles-ci permettent d’identifier et de rapprocher les fonds de la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide de votre police Pack Expat CFE, nous vous recommandons le prélèvement SEPADès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion

 

Pack Expat CFE

Documentation contractuelle Pack Expat CFE

Dès que l’étape précédente arrive à son terme, un pack de Bienvenue vous parvient par courrier incluant:

  • le Tableau des Garanties Pack Expat CFE,
  • les Conditions Générales, et
  • les formulaires de gestion.

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès du Service Clients d Humanis et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, par

Il vous est possible d’échanger en français ou anglais, mais d’autres langues sont également disponibles.

 

Pack Expat CFE

Demande de remboursement et prise en charge

A votre disposition, le Service Clients répond à toutes vos questions sur

  • les garanties,
  • les remboursements et prise en charge,
  • les certificats d’assurance

Et vous assiste dans les démarches. Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par la poste à WELCARE BP 30 – 41914 BLOIS CEDEX 9 FRANCE. Depuis Octobre 2017, il est également possible de poster ses demandes inférieures à 500 Euro sur son espace personnel

NB1 : nous vous conseillons de conserver une copie des documents dans le cas où ils seraient égarés par la Poste

NB2 : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à Welcare. Welcare se charge de la coordination avec la Caisse des Français de l’Etranger (guichet unique).

 

Pack Expat CFE

Renouvellement de votre Pack Expat CFE

Vous recevrez les conditions de renouvellement de votre Pack Expat CFE par courrier, avant la date anniversaire de votre contrat. Votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances prendra contact avec vous chaque année afin de faire un point. en effet, nous discutons avec vous notamment de votre situation, de vos besoins et de votre degré de satisfaction. Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de

pack expat cfe www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

  • Commercial : votre interlocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontre.
  • Gestion : Service Clients (Welcare),
  • Facturation : Humanis (Welcare)

 

Pack Expat CFE

Qui fait quoi?

Vous ne savez plus qui contacter? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? Cela devrait vous aiguiller.