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Votre Pack Expat CFE ou Senior (Humanis), pas par pas

Pack Expat CFE et Pack Expat Senior

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Pack Expat CFE. Ou bien Pack Expat CFE Senior (pour les retraités). D’abord, nous vous remercions pour votre confiance ! Ensuite, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir.

A la lumière de ces explications, vous devriez avoir une visibilité assez complète sur la procédure d’affiliation. Mais aussi sur les grandes étapes de la vie du contrat. Pour toute question, contactez votre conseiller.


Pack Expat CFE

Département Souscription

D’abord, votre Bulletin d’Adhésion Pack Expat CFE et les pièces requises sont soumises au Département Souscription. C’est à dire que celui-ci vérifie les informations renseignées. Afin de respecter au mieux la confidentialité médicale, Humanis envoie un lien pour déposer votre questionnaire dans un espace sécurisé. Attention de bien vérifier vos spams. Alors, la cellule médicale analyse les réponses apportées sur ce document contractuel.

En résumé, les 3 retours suivants peuvent vous parvenir :

  • La Compagnie ne donne aucune suite à votre demande d’adhésion à Pack Expat CFE. Car les réponses apportées sur le questionnaire médical font ressortir un risque trop important. Le Département Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises.
  • L’Assureur propose des Conditions Spéciales. C’est à dire que la situation médicale est prise en compte. Mais les pathologies existantes font l’objet d’une exclusion et/ou d’une surprime. Notons que l’Assureur requiert souvent un complément d’information (incluant rapports médicaux). En cas de Conditions Spéciales applicables pour votre Pack Expat CFE, vous recevez un courrier spécifique à signer, pour donner votre accord. En ce qui concerne les précisions sur les conditions spéciales, il vous faut faire  un email à : selectionmedicale@humanis.com
  • La Compagnie applique les conditions standards du contrat Pack Expat CFE.

La phase de souscription et la mise en place de la police du contrat Pack Expat CFE est particulièrement longue chez Humanis. En règle général, ceci prend entre 1 et 2 mois. 


Pack Expat CFEFacture et activation des garanties Pack Expat CFE

Il faut noter que si vous payez la cotisation du Pack Expat CFE par virement ou par chèque, vous devez mentionner vos références pour faciliter l’allocation des fonds. En effet, celles-ci permettent d’identifier et de rapprocher les fonds de la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide de votre police Pack Expat CFE, nous vous recommandons le prélèvement SEPADès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion


Pack Expat CFEDocumentation contractuelle Pack Expat CFE

Dès que l’étape précédente arrive à son terme, Humanis envoie les Conditions Particulières du contrat par courrier. Le document est en deux exemplaires afin que vous en conserviez une copie. L’autre exemplaire contre signé doit être retourné par courrier à Centre de Gestion WELCARE, Département Gestion Souscription, BP30, 41914 Blois Cedex 9 – France.

La procédure d’adhésion est finalisée à partir du moment ou Humanis enregistre le dossier complet. Dans la mesure ou la Poste peut faire défaut, nous vous recommandons de nous envoyer une copie scannée. Nous la relayerons auprès du département Souscription.


Pack Expat CFEHelpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès du Service Clients d Humanis et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, par

  • email : gestion@welcare.fr, ou claimcenter@welcare.fr (entente préalable),
  • téléphone : +33 (0)2 54 45 56 77

Il vous est possible d’échanger en français ou anglais, mais d’autres langues sont également disponibles.


Pack Expat CFEDemande de remboursement et prise en charge

A votre disposition, le Service Clients répond à toutes vos questions sur

  • les garanties,
  • les remboursements et prise en charge,
  • les certificats d’assurance

Et vous assiste dans les démarches. Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par la poste à MALAKOFF HUMANIS :

 BP 30

41914 BLOIS CEDEX 09

TSA 20016

41971 BLOIS CEDEX 09

TSA 94395

77028 MELUN

Demande d’Entente Préalable CFE, réclamation contrat CFE Demandes de remboursement au 1er€, Demande d’Entente Préalable 1er Demandes de remboursement > OU < 1000 € papiers contrat CFE

Mentionnons que vous pouvez poster vos demandes < 1 000 Euro via votre espace personnel en ligne.

page webhttps://espace-sante-international.humanis.com/fr

Vous pouvez créer votre compte une fois que le contrat est validé.

NB1 : nous vous conseillons de conserver une copie des documents.

NB2 : grâce à l’accord de guichet unique mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement à Welcare. En effet, Welcare se charge de la coordination.

télécharger le document Flyer sur les services en ligne


Pack Expat CFE

Guide de l’assuré et réseau de médecins et hôpitaux Travel Eye

Téléchargez le guide pour obtenir toutes les informations utiles pour les procédures et contacts. En outre, vous pouvez accéder à un réseau de médecins et hôpitaux via le site travel-eye-axa.com, rubrique « Réseau médical », ou via votre Espace Assuré.
Client.

télécharger le document Guide Assuré


Pack Expat CFERenouvellement de votre Pack Expat CFE

Vous recevrez les conditions de renouvellement de votre Pack Expat CFE par courrier, avant la date anniversaire de votre contrat. Votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances prendra contact avec vous chaque année afin de faire un point. en effet, nous discutons avec vous notamment de votre situation, de vos besoins et de votre degré de satisfaction. 

Pour plus d’information sur le renouvellement, consultez la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de :

page web www.moncey-assurances.com/informations/

Vous souhaitez consulter les conditions de renouvellement des années passés? Elles sont disponibles sur la page suivante:

page web ⇒  actualités sur les produits


pack expat cfeRésiliation de votre contrat Pack Expat CFE

Vous souhaitez résilier votre contrat Pack Expat CFE?  Complétez  le formulaire  ci-après, et retournez le en suivant les règles ci-après.

Résiliation en cours d’année

Le contrat HUMANIS peut être résilié à tout moment en cas de changement de situation selon les cas suivants:

  • Fin d’expatriation
  • Licenciement
  • Retour en France
  • Départ à la retraite

Vos garanties cesseront sur présentation du justificatif de l’un de ces motifs. Votre demande de résiliation doit nous être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : WELCARE, Département gestion souscription, TSA 20016, 41971  BLOIS CEDEX 9, France.

 

Résiliation à l’échéance du 1er Janvier

Dans tous les autres cas, la fin du contrat est fixée au 31 décembre de l’année en cours, sous réserve d’un préavis de deux mois :

  • par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante (le cachet de la poste faisant foi) : WELCARE, Département gestion souscription, TSA 20016, 41971  BLOIS CEDEX 9, France.
  • par recommandé électronique à l’adresse suivante : ere@welcare.fr (l’horodatage faisant foi). N’oubliez pas de mettre votre conseiller Moncey en copie de cet email.

télécharger le document Formulaire de résiliation


Pack Expat CFEVos contacts

  • Commercial : votre interlocuteur(trice) habituel(le) Moncey. 
  • Gestion : Service Clients (Welcare),
  • Facturation : Humanis (Welcare)

Moncey Assurances manage à vos côtés votre contrat. Et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits,. Ou bien modifier les garanties souscrites au renouvellement. Ou encore enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Mais aussi pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Enfin pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer.

 

Pack Expat CFE

Qui fait quoi pour Pack Expat CFE?

Vous ne savez plus qui contacter? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? Cela devrait vous aiguiller.