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Mutuelle internationale Indigo Expat OnePack ou WeCare

Mise en place de votre mutuelle internationale Indigo Expat WeCare ou Indigo Expat OnePack

Vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre mutuelle internationale Indigo Expat. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre confiance !

Veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir. De cette façon, vous avancez avec une visibilité complète de l’affiliation jusqu’au renouvellement de votre mutuelle internationale. Pour mémoire, MFPrévoyance / MGEN IB interviennent pour l’assurance. En ce qui concerne la gestion, MSH International assume ce volet.


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Département Souscription (et cellule médicale)

Le Bulletin d’Adhésion (BA) de votre mutuelle internationale parvient au Dept Souscription. Celui-ci s’assure que toutes les informations apparaissent correctement dans le BA. Ensuite, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre mutuelle internationale Indigo Expat.

Les 3 retours suivants sont possibles :

  1. aucune suite n’est donnée à votre demande d’affiliation. Les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre mutuelle internationale Indigo Expat ne permettent pas de poursuivre. Le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
  2. des Conditions Spéciales tiennent compte de la situation médicale. Il peut s’agir d’exclusion et/ou surprime. Dans ce cas, vous devez généralement apporter un complément d’information. C’est à dire souvent des rapports médicaux. Dans l’éventualité où des Conditions Spéciales s’appliquent sur votre mutuelle internationale, alors un document spécifique est à signer. Notons qu’il est indispensable pour poursuivre la procédure d’affiliation.
  3. les conditions standards de la mutuelle internationale Indigo Expat sont appliquées.

Appel de cotisations et activation des garanties de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur le certificat et l’appel de cotisation de votre mutuelle internationale Indigo Expat. Les taxes sont collectées par l’Assureur. Ensuite, elles sont reversées aux Etat, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles peuvent évoluer dans le temps au gré de la réglementation. Aussi, elles disparaissent si vous migrez dans un autre pays non assujetti.

Le montant qui apparaît sur le certificat correspond à la cotisation annuelle. La périodicité de paiement (sans frais) sera celle sélectionnée sur le Bulletin d’Adhésion. A chaque période de paiement, MSH International vous enverra un email contenant l’appel de cotisation. C’est à dire, chaque semestre, trimestre ou mois. Veillez à maintenir vos coordonnées à jour pour toujours recevoir ces communications. A la mise en place du contrat, la paiement d’un trimestre minimum est requis. Si le paiement semestriel ou annuel est sélectionné, alors le paiement initial correspond à ce fractionnement. 

Si vous avez sélectionné le virement pour le paiement initial, vous recevrez une facture et les coordonnées bancaires afin de réaliser votre premier règlement. Les garanties seront activées qu’à réception et allocation des fonds. En cas de rejet bancaire ou d’échec de paiement par carte bancaire, MSH International vous contacte pour débloquer la situation au plus tôt.

L’envoi du Welcome Pack par MSH International confirme que le paiement a été reçu et alloué. Alors, la police est active. Il est possible d’obtenir une « facture acquittée » sur demande expresse auprès de MSH International.

mutuelle internationale =>  renonciation en cas de vente à distance


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Documentation relative à votre mutuelle internationale Indigo Expat

Dès finalisation de l’étape précédente, vous recevez par email le Welcome Pack de votre mutuelle internationale. Il se compose de :

La Notice d’information

Toutes les conditions de votre contrat figurent dans ce document. C’est à dire les garanties, les exclusions… Notons qu’il est disponible en ligne sur l’Espace Assuré. Dans cet esprit, rendez vous dans la rubrique « Votre Affiliation, Vos garanties ». ainsi, vous pouvez le consulter à tout moment.

 

Le guide assuré 

Ce guide se télécharge depuis l’Espace Assuré, dans la rubrique « Guide pratique ». Il permet de vous :

  • accompagner dans vos démarches de remboursements,
  • donner les coordonnées de vos interlocuteurs de gestion, et
  • présenter tous les services accessibles au sein de votre Espace Assuré.

Aujourd’hui disponible en format interactif, celui-ci vous permet d’accéder facilement à l’information que vous cherchez.

assurance internationale expatriés    => Guide pratique de gestion – Indigo Expat WeCare

assurance internationale expatriés    => Guide pratique de gestion – Indigo Expat OnePack

 

La carte d’assuré 

Votre carte d’assurance contient toutes les informations de contact dont vous avez besoin. Assurez-vous de toujours l’avoir avec vous. Et utilisez-la comme identification lorsque vous contactez MSH International ou lors de votre admission dans un hôpital. Elle permet au professionnel de santé de nous contacter pour mettre en place des modalités de paiement direct et pour régler le paiement de vos factures médicales. Une version électronique de la carte d’assuré est disponible sur l’Appli Mobile. Vous pouvez également l’imprimer à partir d’un format PDF depuis votre Espace Assuré MSH International, rubrique « Votre Affiliation / Carte d’assurance ».

 

Votre Espace Assuré

Disponible en 7 langues sur le site internet www.msh-intl.com et sur l’Appli Mobile, il regroupe toutes les informations sur la vie de votre contrat. Et vous propose de nombreux services utiles. Les 4 centres de gestion situés à Paris, Dubaï, Calgary et Shanghaï sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos interrogations. Pour connaître celui dont vous dépendez, rendez-vous sur votre Espace Assuré sur www.msh-intl.com ou sur l’Appli Mobile.

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Gestion / Helpline

Grâce à vos informations personnelles, vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion et bénéficier des services souscrits.  Il vous est possible d’échanger dans plusieurs langues dont le français et l’anglais.

  • Americas : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA ; Tel : +1 403 539 6136 ; Email : adminamerica@msh-intl.com
  • Europe : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE ; Tel : +33 1 44 20 48 15 ; Email : admineurope@msh-intl.com
  • Middle Esat / Africa : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE ; Tel : +971 4 365 1302 ; Email : adminmea@msh-intl.com
  • Asia : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127 ; Tel : +86 21 6187 0591 ; Email : adminasia@msh-intl.com

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Demande de remboursement et prise en charge frais de santé

Les plateformes de gestion sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Notamment les questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge de votre mutuelle internationale. Les services de gestion vous assistent dans vos démarches, et peuvent vous fournir les certificats d’assurance (si format différent de celui disponible en ligne).

Pour les hospitalisations, la chirurgie ambulatoire, les soins externes (IRM, scanner…) dont le coût unitaire est supérieur à 400 euros, MSH International peut adresser une prise en charge au prestataire afin de vous éviter l’avance des frais. A ce titre, veuillez adresser l’estimation des coûts (devis) et le rapport médical au moins 10 jours avant la date des soins. Pour un meilleur suivi, vous pouvez faire une demande en ligne sur votre espace personnel dans la section « Vos remboursements / Demande de prise en charge ». N’oubliez pas de joindre vos pièces justificatives. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. MSH  International prendra les dispositions nécessaires avec l’hôpital et confirmera votre prise en charge dans les 72 heures

En cas d’urgence médicale, veuillez contacter MSH International au plus tard dans les 72 heures après votre admission. MSH International leur délivrera immédiatement une confirmation de prise en charge hospitalière et suivra votre dossier. 


Maternité

Vous avez souscrit l’option maternité? Avant la fin de votre 3e mois de grossesse, contactez votre centre de gestion MSH International pour déclarer votre grossesse. D’ores et déjà, vous pouvez les informer de la date d’accouchement prévue. Deux mois avant la date d’accouchement prévue, remplissez votre demande de prise en charge sur votre Espace Assuré. Certainement, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. Dès que votre déclaration de grossesse parvient à MSH International, vous serez contactée par l’équipe médicale. En règle générale, cette équipe vous aide à trouver les meilleurs établissements. De plus, elle vous accompagne pendant cette période importante de votre vie. Ensuite, vous recevrez un « Baby Welcome Pack ». Il contient un guide de la maternité. Ce guide rassemble des conseils pratiques pour vous aider à mieux appréhender votre grossesse, l’accouchement et les premières semaines avec votre enfant.

Grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à MSH International. MSH International se charge de la coordination dans le cadre de votre mutuelle internationale.


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Demande d’assistance et de rapatriement

Notons que toute demande d’assistance doit, sous peine d’irrecevabilité, être formulée directement par l’assuré. Ou bien toute personne agissant en son nom. Et par tous les moyens précisés ci-après, auprès de Tokio Marine Assistance:

  • Téléphone : de France Tel : 01 48 82 62 35 ; de l’étranger Tel : +33 1 48 82 62 35
  • Télécopie : de France Tel : 01 45 16 63 92 ; de l’étranger ; Tel : +33 1 45 16 63 92

Facturation – paiement fractionné de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Si vous avez opté pour un paiement fractionné sur votre mutuelle internationale, merci de noter que:

  • à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. Par exemple, MSH International vous envoie les appels de cotisation tous les trimestres.
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. C’est à dire à l’adresse email enregistrée dans votre Espace Assuré. En admettant que le règlement fait défaut, la résiliation intervient à l’issue de la procédure de recouvrement. Dès maintenant, vous pouvez consulter la Notice d’information à ce sujet.

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Renouvellement de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Mentionnons que vous recevrez vos conditions de renouvellement, 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat,

D’ores et déjà, nous communiquons sur le renouvellement et l’évolution des conditions de votre mutuelle internationale. Ainsi, vous pouvez consulter la rubrique « Suivi et renouvellement », depuis le menu déroulant de la page suivante :

assurance internationale expatriés =>  http://www.moncey-assurances.com/informations/

Par ailleurs et pour éviter une progression trop rapide de vos primes, nous vous invitons à adopter quelques pratiques. Effectivement, vous pouvez participer activement au contrôle des coûts sur le contrat Indigo Expat.

assurance internationale expatriés=> Cost containment – contrôle des coûts


Résiliation de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Comme indiqué dans la Notice d’Information, la police « se renouvelle ensuite par tacite reconduction chaque année pour une durée d’un an. Sauf résiliation par l’Assuré au moyen d’une lettre recommandée envoyée à l’Association souscriptrice ou son représentant au plus tard deux (2) mois avant la date de renouvellement, la résiliation devenant effective à la date annuelle de renouvellement. »

assurance internationale expatriés=> Exemple / Trame de lettre de résiliation


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Vos contacts pour votre mutuelle internationale Indigo Expat

Aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Donc, nous manageons à vos côtés votre mutuelle internationale. Ainsi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Mais aussi pour modifier les garanties souscrites au renouvellement. Ou bien enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Egalement pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Et finalement pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer avec votre mutuelle internationale.

Gestion courante de vos frais de santé : MSH International.

Facturation : MSH International.

 

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Qui appeler pour votre mutuelle internationale ?

D’une façon générale et si vous ne savez plus qui contacter, consultez la page suivante :

indigo expat classic courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi?