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Mutuelle internationale Indigo Expat OnePack ou WeCare

Mise en place de votre mutuelle internationale Indigo Expat WeCare ou Indigo Expat OnePack

Vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre mutuelle internationale Indigo Expat et nous vous remercions pour votre confiance !

Veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir. De cette façon, vous avancez avec une visibilité complète depuis la procédure d’affiliation jusqu’au renouvellement de votre mutuelle internationale (assurée par MFPrévoyance / MGEN IB et gérée par MSH International).

 

mutuelle internationale

Département Souscription (et cellule médicale)

Le Bulletin d’Adhésion (BA) de votre mutuelle internationale parvient au Dept Souscription. Celui-ci s’assure que toutes les informations apparaissent correctement dans le BA. Ensuite, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre mutuelle internationale Indigo Expat.

Les 3 retours suivants sont possibles :

  1. aucune suite n’est donnée à votre demande d’affiliation. Les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre mutuelle internationale Indigo Expat ne permettent pas de poursuivre. Le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
  2. des Conditions Spéciales tiennent compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, vous devez généralement apporter un complément d’information (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables sur votre mutuelle internationale Indigo Expat, alors un document « Conditions Spéciales » est à signer pour poursuivre la procédure d’affiliation.
  3. les conditions standards de la mutuelle internationale Indigo Expat sont appliquées

 

Documentation relative à votre mutuelle internationale Indigo Expat

Dès finalisation de l’étape précédente, vous recevez par email le Welcome Pack de votre mutuelle internationale Indigo Expat. Il se compose de :

La Notice d’information

Toutes les informations relatives aux garanties de votre contrat figurent dans ce document disponible en ligne sur l’Espace Assuré dans la rubrique « Votre Affiliation, Vos garanties ». Vous pouvez ainsi le consulter à tout moment.

Le guide assuré 

Ce guide est téléchargeable depuis l’Espace Assuré, dans la rubrique « Guide pratique ». Il permet de vous accompagner dans vos démarches de remboursements, de vous donner les coordonnées de vos interlocuteurs de gestion et de vous présenter tous les services accessibles au sein de votre Espace Assuré. Aujourd’hui disponible en format interactif, celui-ci vous permet d’accéder facilement à l’information que vous cherchez.

La carte d’assuré 

Votre carte d’assurance contient toutes les informations de contact dont vous avez besoin. Assurez-vous de toujours l’avoir avec vous et utilisez-la comme identification lorsque vous contactez MSH International ou lors de votre admission dans un hôpital. Elle permet au professionnel de santé de nous contacter pour mettre en place des modalités de paiement direct et pour régler le paiement de vos factures médicales. Une version électronique de votre carte est disponible pour vous et chacun de vos ayants droit (le cas échéant) sur l’Appli Mobile MSH International. Vous pouvez également l’imprimer à partir d’un format PDF depuis votre Espace Assuré MSH International, rubrique « Votre Affiliation / Carte d’assurance ».

Votre Espace Assuré

Disponible en 7 langues sur le site internet www.msh-intl.com et sur l’Appli Mobile, il regroupe toutes les informations sur la vie de votre contrat et vous propose de nombreux services utiles. Les 4 centres de gestion situés à Paris, Dubaï, Calgary et Shanghaï sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos interrogations. Pour connaître celui dont vous dépendez, rendez-vous sur votre Espace Assuré sur www.msh-intl.com ou sur l’Appli Mobile.

mutuelle internationale

 

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Appel de cotisations et activation des garanties de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur le certificat et l’appel de cotisation de votre mutuelle internationale Indigo Expat. 

Les taxes sont collectées par l’Assureur et reversées aux Etat, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la réglementation si vous restez dans le même pays. Aussi, elles disparaissent si vous migrez dans un autre pays d’expatriation non assujetti.

Le montant qui apparaît sur le certificat correspond à la cotisation annuelle. La périodicité de paiement (sans frais) sera celle sélectionnée sur le Bulletin d’Adhésion. A chaque période de paiement (semestre, trimestre, mois), MSH International vous enverra un email contenant l’appel de cotisation. Veillez à maintenir vos coordonnées à jour pour toujours recevoir ces communications.

mutuelle internationale =>  renonciation en cas de vente à distance

 

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Gestion / Helpline

Grâce à vos informations personnelles, vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion et bénéficier des services souscrits.  Il vous est possible d’échanger dans plusieurs langues dont le français et l’anglais.

  • Americas : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA ; Tel : +1 403 539 6136 ; Email : adminamerica@msh-intl.com
  • Europe : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE ; Tel : +33 1 44 20 48 15 ; Email : admineurope@msh-intl.com
  • Middle Esat / Africa : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE ; Tel : +971 4 365 1302 ; Email : adminmea@msh-intl.com
  • Asia : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127 ; Tel : +86 21 6187 0591 ; Email : adminasia@msh-intl.com

 

Demande de remboursement et prise en charge frais de santé

Les plateformes de gestion sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Notamment les questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge de votre mutuelle internationale. Les services de gestion vous assistent dans vos démarches, et peuvent vous fournir les certificats d’assurance (si format différent de celui disponible en ligne).

Pour les hospitalisations, la chirurgie ambulatoire, les soins externes (IRM, scanner…) dont le coût unitaire est supérieur à 400 euros, MSH International peut adresser une prise en charge au prestataire afin de vous éviter l’avance des frais. A ce titre, veuillez adresser l’estimation des coûts (devis) et le rapport médical au moins 10 jours avant la date des soins. Pour un meilleur suivi, vous pouvez faire une demande en ligne sur votre espace personnel dans la section « Vos remboursements / Demande de prise en charge ». N’oubliez pas de joindre vos pièces justificatives. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. MSH  International prendra les dispositions nécessaires avec l’hôpital et confirmera votre prise en charge dans les 72 heures

En cas d’urgence médicale, veuillez contacter MSH International au plus tard dans les 72 heures après votre admission. MSH International leur délivrera immédiatement une confirmation de prise en charge hospitalière et suivra votre dossier. 

 

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Maternité

Si vous avez souscrit l’option maternité, avant la fin de votre 3e mois de grossesse, contactez votre centre de gestion MSH International pour déclarer votre grossesse et l’informer de la date d’accouchement prévue. Deux mois avant la date d’accouchement prévue, remplissez votre demande de prise en charge sur votre Espace Assuré. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. Une fois votre déclaration de grossesse effectuée, vous serez contactée par l’équipe médicale de MSH International pour vous aider à trouver les meilleurs établissements et vous accompagner pendant cette période importante de votre vie. Vous recevrez également un « Baby Welcome Pack » contenant un guide de la maternité qui rassemble des conseils pratiques pour vous aider à mieux appréhender votre grossesse, l’accouchement et les premières semaines avec votre enfant.

NB : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à MSH International. MSH International se charge de la coordination dans le cadre de votre mutuelle internationale.

 

Demande d’assistance et de rapatriement

Toute demande d’assistance doit, sous peine d’irrecevabilité, être formulée directement par l’assuré (ou toute personne agissant en son nom) par tous les moyens précisés ci-après, auprès de Tokio Marine Assistance:

  • Téléphone : de France Tel : 01 48 82 62 35 ; de l’étranger Tel : +33 1 48 82 62 35
  • Télécopie : de France Tel : 01 45 16 63 92 ; de l’étranger ; Tel : +33 1 45 16 63 92

 

Facturation – paiement fractionné de votre mutuelle internationale Indigo Expat

Si vous avez opté pour un paiement fractionné sur votre mutuelle internationale, merci de noter que:

  • à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. En cas de paiement trimestriels, les appels de cotisation sont envoyés par exemple tous les trimestres.
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relances parviennent à l’adresse renseignée auprès de la plateforme de gestion. A défaut de règlement, nous devons résilier votre adhésion à l’issue de la procédure de recouvrement (cf Notice d’information).

 

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Renouvellement de votre mutuelle internationale Indigo Expat

2 mois avant la date anniversaire de votre contrat, vous recevrez vos conditions de renouvellement.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions de votre mutuelle internationale, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de

assurance internationale expatriés =>  http://www.moncey-assurances.com/informations/

Il faut noter que pour éviter une progression trop rapide de vos primes, nous vous invitons à adopter quelques pratiques pour participer activement au contrôle des coûts sur le contrat Indigo Expat auquel vous participez.

assurance internationale expatriés    => Cost containment – contrôle des coûts

 

Vos contacts pour votre mutuelle internationale Indigo Expat

Aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Donc, nous manageons à vos côtés votre mutuelle internationale. Ainsi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Mais aussi pour modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Egalement pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Et finalement pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer avec votre mutuelle internationale

Gestion courante de vos frais de santé : MSH International

Facturation : MSH International

 

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Qui appeler ?

Dans l’hypothèse où vous ne savez plus qui contacter, consultez la page suivante

indigo expat classic courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi?