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Votre couverture d’assurance santé pour expatrié Cigna

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre couverture d’assurance santé pour expatrié Cigna

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion de votre couverture d’assurance santé pour expatrié Cignaet nous vous remercions pour votre confiance !

Et pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

assurance santé pour expatrié

Département Souscription

Premièrement, votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription. Ensuite, celui-ci va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées / apportées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Finalement, les 3 retours suivants sont possibles :

  • aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)
  • un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux), afin de pouvoir prendre une décision. Il vous sera demandé directement par Cigna pour des raisons de confidentialité médicale.
  • les conditions standards s’appliquent

 

Facture et activation des garanties

Vous payez par virement votre police Cigna (disponible uniquement pour un paiement annuel)? Alors veuillez noter qu’il est important de mentionner le numéro de police de votre couverture d’assurance santé pour expatrié sur votre facture. En effet, celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Aussi pour bénéficier d’une activation rapide de votre couverture d’assurance santé pour expatrié, nous vous recommandons le paiement par carte de crédit. Enfin, il est possible de changer le mode de règlement pour la suite (le cas échéant). 

 

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Documentation contractuelle

Dès l’étape précédente finalisée, vous recevez par email la documentation contractuelle de votre couverture d’assurance santé pour expatrié Cigna. Par exemple, vous aurez les documents suivants : le Guide Client, le Certificat d’assurance et la Facture acquittée.

 

Services en ligne

Aussi, vous recevrez également dans l’email envoyé par Cigna pour votre couverture d’assurance santé pour expatrié :

  • les instructions pour activer votre espace personnel,
  • vos identifiants de connexion. 

Votre Espace Client contient de nombreuses informations pratiques et services en ligne, et vous permet de :

  1. consulter et télécharger votre documentation d’assurance et votre Guide Client,
  2. effectuer directement en ligne vos demandes de remboursement,
  3. suivre en temps réel vos demandes de remboursement,
  4. accéder aux newsletters,
  5. laisser un message 
  6. Rechercher un établissement ou un professionnel de santé qui a un paiement direct avec Cigna

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : https://fr.cignaglobal.com/customer-area puis cliquez sur « Se connecter à l’Espace Client »

 

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Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Customer Care Team. Et cela vous permet de bénéficier des services souscrits à travers votre couverture d’assurance santé pour expatrié.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré,

  • soit par email : Cignaglobal_customer.care@Cigna.com
  • soit par Téléphone : +44 (0)1 475 788 182

Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand, néerlandais et espagnol.

 

Demande de remboursement et prise en charge

La Customer Care Team répond à toutes vos questions sur votre couverture d’assurance santé pour expatrié. Par exemple sur les garanties, les remboursements et prise en charge, les certificats d’assurance et vous assister dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par différents moyens: courrier, pages personnelles sur le site Cigna.

Plus d’informations : fr.cignaglobal.com

 

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Renouvellement

Votre couverture d’assurance santé pour expatrié se renouvelle par tacite reconduction. Par conséquent, vous recevrez vos conditions de renouvellement 45 jours avant la date anniversaire de votre police.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement ». Cette rubrique est  disponible depuis le menu déroulant de www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux : votre interlocuteur(trice) habituel(le)Moncey

Nous manageons à vos côtés votre couverture d’assurance santé pour expatrié. En conséquence, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez

  • ajouter et/ou supprimer des ayants droits,
  • modifier les garanties souscrites au renouvellement,
  • enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…),
  • compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance),
  • et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : Customer Care Team (Cigna)

3. Pour la facturation : Customer Care Team (Cigna)

 

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Vous ne savez plus qui contacter pour votre contrat Cigna International ? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? Cela devrait vous aider et vous aiguiller