First et Relais Expat : votre assurance santé pour expatrié, étape par étape

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion ASFE et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription, qui va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées / apportées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles :

– aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)

– un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux), afin de pouvoir prendre une décision. Il vous sera demandé directement par l’ASFE pour des raisons de confidentialité médicale.

– les conditions standards sont appliquées

 

Facture et activation des garanties

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit. Il est possible de changer le mode de règlement pour la suite, le cas échéant. 

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email : le Guide de l’Adhérent, le Certificat d’assurance et la Facture acquittée.

 

Services en ligne

Dans le message qui vous est envoyé par l’ASFE, vous recevrez également les instructions pour activer votre espace personnel, et recevoir vos identifiants de connexion. 

Votre Espace Assuré contient de nombreuses informations pratiques et services en ligne, et vous permet de : (1) Consulter et télécharger votre documentation d’assurance et votre Guide Pratique, (2) Effectuer directement en ligne vos demandes de remboursement et de prise en charge hospitalière, (3) Suivre en temps réel vos demandes de remboursement, (4) Accéder aux newsletters, (5) Laisser un message 

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.asfe-expat.com puis cliquez sur « Votre Espace Assuré »

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, soit par email :

admineurope@asfe-expat.com ou contact@asfe-expat.com

Soit par Téléphone : +33 (0)1 44 20 48 77

Il vous est possible d’échanger en français, anglais et allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction des personnes présentes.

 

Demande de remboursement et prise en charge

Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge, les certificats d’assurance et vous assister dans les démarches.

Les demandes de remboursement peuvent être envoyées par différent moyen en fonction de l’assureur qui se trouve derrière votre contrat. Dans votre espace assuré, il vous sera indiqué les options qui s’offrent à vous.

De manière général, les demandes de remboursement se font par :

L’espace assuré en ligne ou via l’application mobile www.asfe-expat.com/documents/mobappASFE_fr.pdf

Courrier postale : envoie des originaux, factures et feuilles de soin au centre MSH le plus proche (France, Canada, Dubaï, Shanghai ou Chine) selon votre géolocalisation.

NB1 : Pour tous les contrats en complément de la CFE, les demandes doivent être envoyée à MSH France qui se charge de la coordination avec la CFE.

 

Renouvellement

Votre contrat se renouvelle par tacite reconduction, et vous recevrez vos conditions de renouvellement 2 mois avant la date anniversaire de votre police.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux : votre interlocuteur(trice) habituel(le)Moncey

Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : Helpline & Client Services (ASFE / MSH)

3. Pour la facturation : Gestion (ASFE / MSH)

 

Vous ne savez plus qui contacter? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? qui devrait vous aiguiller