First et Relais Expat : votre assurance santé pour expatrié, étape par étape

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion ASFE et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription, qui va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles :

– aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)

– des Conditions Spéciales sont proposées pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables, alors un document « Conditions spéciales » vous sera présenté et devra être retourné signé pour poursuivre la procédure d’affiliation.

– les conditions standards sont appliquées

 

Facture et activation des garanties

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit.

Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email : le Tableau des Garanties, les Conditions Générales, le  Certificat

Le Welcome Pack comprend, les conditions générales, le certificat d’assurance, le guide de l’adhérent, votre carte d’assuré, vos identifiant et password pour les services en ligne.

Il vous sera directement envoyé par le Dept Souscription, pour des raisons de confidentialité (vos identifiants et mot de passe pour les services en ligne y figurent)

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.msh-services.com/index_assure_asfe.php?lang=fr

Vous pourrez notamment y modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires, consulter vos décomptes de remboursement (pdf) ou le tableau dynamique de vos garanties, télécharger votre certificat d’assurance…

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, soit par email :

admineurope@asfe-expat.com ou contact@asfe-expat.com

Soit par Téléphone : +33 (0)1 44 20 48 77

Il vous est possible d’échanger en français, anglais et allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction des personnes présentent.

 

Demande de remboursement et prise en charge

Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge, les certificats d’assurance et vous assister dans les démarches.

Les demandes de remboursement peuvent être envoyées par différent moyen en fonction de l’assureur qui se trouve derrière votre contrat. Dans votre espace assuré, il vous sera indiqué les options qui s’offrent à vous.

De manière général, les demandes de remboursement se font par :

L’espace assuré en ligne ou via l’application mobile www.asfe-expat.com/documents/mobappASFE_fr.pdf

Courrier postale : envoie des originaux, factures et feuilles de soin au centre MSH le plus proche (France, Canada, Dubaï, Shanghai ou Chine) selon votre géolocalisation.

NB1 : Pour tous les contrats en complément de la CFE, les demandes doivent être envoyée à MSH France qui se charge de la coordination avec la CFE.

 

Renouvellement

Vous recevrez vos conditions de renouvellement 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat par votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux :votre interlocuteur(trice) habituel(le)Moncey

Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé :Helpline & Client Services

3. Pour la facturation :Gestion MSH