Indigo Expat: votre assurance sante expatrie pas à pas

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Indigo Expat (CFE, Classic, Welcome, Group < 11 expats) et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription, qui va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles :

aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)

– des Conditions Spéciales sont proposées pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables, alors un document « Conditions spéciales » vous sera présenté et devra être retourné signé pour poursuivre la procédure d’affiliation.

– les conditions standards sont appliquées

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email : le Tableau des Garanties, les Conditions Générales, le Pré Certificat et le document « Precontractual Doc »

Vous devez retourner le « Precontractual Doc » complété et signé. Ce document atteste que vous avez bien reçu et pris connaissance des conditions souscrites.

Dès que nous aurons reçu le « Precontractual Doc » complété et signé, nous pourrons vous envoyer par email l’appel de cotisations.

 

Appel de cotisations et activation des garanties

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur la facture. Elles sont collectées par l’Assureur et reversées aux Etats, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la réglementation si vous restez dans le même pays, ou d’être supprimées si vous migrez dans un autre pays d’expatriation non assujetti.

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit.

Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion.

 

Welcome Pack

Le Welcome Pack comprend la welcome letter, les conditions générales, le tableau des garanties, le certificat d’assurance, les formulaires de gestion, vos id et password pour les services en ligne, vos cartes d’assurés.

Après activation de votre police, il vous sera directement envoyé par le Dept Souscription pour des raisons de confidentialité (vos identifiants et mot de passe pour les services en ligne y figurent)

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante :http://www.allianzworldwidecare.com/members

Vous pourrez notamment y modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires, consulter vos décomptes de remboursement (pdf) ou le tableau dynamique de vos garanties, télécharger votre certificat d’assurance…

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré et en dernière page des conditions générales

Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction de votre préférence.

Des numéros de téléphone gratuits sont également disponibles dans certains pays, dont la France, la Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et la Suisse.

 

Demande de remboursement et prise en charge

Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge, les certificats d’assurance et vous assister dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par

– Email : envoyez-nous le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus, par :  E-mail, après avoir numérisé le document à :claims@allianzworldwidecare.com

– Fax : envoyez le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus, par Fax au + 353 1 645 4033, ou par la poste à l’adresse indiquée sur le formulaire.

– en utilisant l’application MyHealth

– par la poste * : Allianz Worldwide Care, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande

* nous vous conseillons d’enregistrer le formulaire de demande de remboursement en format word pré rempli sur votre ordinateur afin de ne pas avoir à compléter à chaque fois les informations vous concernant et/ou vos coordonnées bancaires

NB1 : veillez à bien indiquer la pathologie correspondant aux actes, sur chaque demande de remboursement

NB2 : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à AWC qui se charge de la coordination.

Le document Claims Made Easy résume les procédures

 

Facturation – paiement fractionné

Si vous avez opté pour un paiement fractionné, merci de noter que

– vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois et qu’il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances indiquées dans la facture,

– vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit et/ou que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie,

– en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email à l’adresse que vous aurez renseignée auprès de la plateforme de gestion (via Client Services et/ou vos services en ligne). A défaut de règlement, votre police sera résiliée et cela vous sera notifié par email également.

NB: nous vous recommandons d’opter pour un règlement annuel afin d’éviter tout désagrément de ce type et économiser les frais de fractionnement sur votre prime, lorsque cela est possible.

 

Renouvellement

Vous recevrez vos conditions de renouvellement 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat par votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de http://www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

1. Pour les aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey

Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer

2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : Helpline & Client Services (AWC)

3. Pour la facturation : Credit Control (AWC)

Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez envoyer vos emails à creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com