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Humanis : votre assurance santé internationale, pas par pas

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de votre contrat Humanis

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion d’Humanis (Pack Expat CFE / Pack Senior CFE). Et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie de votre contrat dans les prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Tout d’abord, votre Bulletin d’Adhésion Humanis est soumis au Département Souscription. Celui-ci va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées. Aussi, il va analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles. Le Département Souscription :

  • ne donne aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical. Le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises
  • propose des Conditions Spéciales pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, il réclame parfois un complément d’information (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables, alors elles vous seront envoyées par courrier et il faudra retourner par courrier le bon pour accord signé. Vous pouvez demander des précisions sur les conditions spéciales proposées à l’adresse mail : selectionmedicale@humanis.com.
  • applique les conditions standards

La phase de souscription et la mise en place de la police est particulièrement longue chez Humanis (de 1 à 2 mois), et la Compagnie retient la date de finalisation du dossier par ses services comme date d’effet. Il peut donc y avoir un delta et une période non couverte et nous vous recommandons d’être vigilent sur ce point. Nous ne cautionnons pas cette pratique de la part d’Humanis, d’autant que d’autres Compagnies procèdent différemment, mais nous ne pouvons leur imposer de modifier leurs conditions.

 

Facture et activation des garanties

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner vos références pour faciliter l’allocation des fonds. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPADès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion

 

Documentation contractuelle

Dès que l’étape précédente est finalisée, un pack de Bienvenue vous sera envoyé par courrier intégrant le Tableau des Garanties, les Conditions Générales, et les formulaires de gestion

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès du Service Clients et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, soit par email : relationsclients@welcare.fr, gestion@welcare.fr, ou claimcenter@welcare.fr (entente préalable) ; par téléphone : +33 (0)2 54 45 56 64
Il vous est possible d’échanger en français ou anglais, mais d’autres langues sont également disponibles.

 

Demande de remboursement et prise en charge

A votre disposition, le Service Clients répond à toutes vos questions sur

  • les garanties,
  • les remboursements et prise en charge,
  • les certificats d’assurance

Et vous assister dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par la poste à WELCARE BP 30 – 41914 BLOIS CEDEX 9 FRANCE

NB1 : nous vous conseillons de conserver une copie des documents dans le cas où ils seraient égarés par la Poste

NB2 : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à Welcare. Welcare se charge de la coordination avec la Caisse des Français de l’Etranger (guichet unique).

Depuis Octobre 2017, il est également possible de poster ses demandes inférieures à 500 Euro sur son espace personnel https://espace-sante-international.humanis.com/particulier

 

Renouvellement

Vous recevrez vos conditions de renouvellement par courrier d’Humanis avant la date anniversaire de votre contrat.

Votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances prendra contact avec vous chaque année afin de faire le point avec vous de votre situation, de vos besoins et de votre degré de satisfaction.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de http://www.moncey-assurances.com/informations/

 

Vos contacts

  1. Pour les aspects commerciaux : votre interlocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits, modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…), compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance), et pour toute difficulté que vous pourriez rencontre.
  2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : Service Clients (Welcare),
  3. Pour la facturation : Humanis (Welcare)

 

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Vous ne savez plus qui contacter? vous pouvez consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? Cela devrait vous aiguiller