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Global Health : votre assurance sante expatrie pas à pas

Votre assurance sante expatrie

Vous venez de nous envoyer votre bulletin d’adhésion Global Health pour votre assurance sante expatrie. C’est à dire le plan Exclusive, Special ou Essential. Et nous vous remercions pour votre confiance !

Afin de vous donner une visibilité complète sur la vie de votre assurance sante expatrie, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir.


assurance sante expatrie

Département Souscription de votre assurance sante expatrie

Le Bulletin d’Adhésion de votre assurance sante expatrie parvient au Départements Sales. Ensuite, le Dept Policy va s’assurer de la validité des réponses et analyser le questionnaire médical.

De façon générale, les 3 retours suivants sont possibles :

  • l’Assureur donne aucune suite à votre demande d’adhésion à l assurance sante expatrie. C’est à dire que le questionnaire médical reflète une risque potentiel trop important. Cela dit, le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
  • l’Assureur propose une Clause Spécifique. Autrement dit, la situation médicale médicale impacte les conditions. Néanmoins, elle n’empêche pas la souscription. Ainsi, une exclusion et/ou surprime s’applique. Notons que l’assuré aura probablement fourni un  complément d’information (rapports médicaux). En cas de Clause Spécifique, l’assuré doit signer un formulaire de « Conditions Particulières ».
  • les conditions standards s’appliquent.

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Documentation contractuelle de votre assurance sante expatrie

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email un Welcome Pack et l’appel de cotisations.

Appel de cotisations et activation des garanties

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur la facture. Elles sont collectées par l’Assureur. Ensuite, L’Assureur les reverse aux Etats, conformément à la législation. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer avec la réglementation. En revanche, elles disparaissent en cas de changement de pays d’expatriation (si non assujetti).

Si vous payez par virement, veuillez mentionner la référence indiquée sur votre facture. En effet, celle-ci permet l’identification et l’allocation des fonds. Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA . Ou bien le paiement par carte de crédit.

Welcome Pack de votre assurance sante expatrie

Le Welcome Pack de votre assurance sante expatrie comprend :

  • la welcome letter,
  • les conditions générales,
  • le tableau des garanties,
  • vos cartes d’assurés.

Après activation de votre assurance sante expatrie, il vous sera directement envoyé par le Dept Souscription. Pour les services en ligne, merci de vous connecter à « mon Espace Client ». Autrement dit rendez-vous sur www.foyerglobalhealth.com


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Services de gestion de votre assurance sante expatrie

Grâce à vos informations personnelles, vous pouvez vous identifier auprès des Services de Gestion. Ainsi, vous bénéficiez des services souscrits.

Les coordonnées à contacter sont :

  • service remboursement : +352 437 43 4244
  • prises en charge hospitalières : +352 437 43 4242. Le numéro à contacter figure sur la carte d’assuré (assistance médicale).

Il vous est possible d’échanger en plusieurs langues. Par exemple : français, anglais, allemand.

Demande de remboursement et prise en charge

Les Services de gestion répondent à toutes vos questions. Cela peut concerner sur les garanties, les remboursements ou prise en charge. Par ailleurs, ils fournissent les certificats d’assurance et vous assiste dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par :

  • email. Alors envoyez le formulaire et les documents à : claims@foyerglobalhealth.com.
  • courrier postal. C’est à dire à l’adresse : Foyer Santé S.A., 12, rue Léon Laval – L-3372 Leudelange, Luxembourg.

Le document Guide des demandes de remboursement ou de prise en charge résume les procédures.


Facturation – paiement fractionné

Si vous avez opté pour un paiement fractionné, merci de noter que :

  • vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois. Aussi, il vous appartient d’organiser le paiement aux échéances. Le fractionnement mensuel est possible pour les prélèvements SEPA ou paiement par carte de crédit.
  • le compte ne doit pas bloquer au moment du débit. Et la carte de crédit doit avoir plus de 2 mois de durée de vie.
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. A défaut de règlement, une suspension des garanties puis une résiliation s’appliquent.

Certainement que le règlement annuel éviter tout désagrément. Par ailleurs, il permet d’économiser parfois des frais de fractionnement.


renouvellement

Renouvellement de votre assurance sante expatrie

Vous recevrez vos conditions de renouvellement 45 jours avant la date anniversaire de votre contrat.

page web

=> renouvellement et l’évolution des conditions


Vos contacts

  1. En ce qui concerne les aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. 
  2. Pour la gestion courante de vos frais de santé : claims@foyerglobalhealth.com (Foyer).
  3. En ce qui concerne la facturation : Credit Control (Foyer).

Pour toute question relative à la facturation, envoyez vos emails à policy@foyerglobalhealth.com.

 

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Qui contacter pour votre assurance sante expatrie ?

Dans la mesure où vous ne savez plus qui contacter, consultez la page qui fait quoi ?